Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 2026

1. Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 102 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (LGDCU) und der Richtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns dies bitte vor Ablauf der Frist per E-Mail an info@cocopets.com mit, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Artikel, die Sie zurücksenden möchten.

2. Allgemeine Rückgabebedingungen

• Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, ungeöffnet und mit intakter Verpackung.
• Es müssen alle Zubehörteile, Handbücher und Originalelemente enthalten sein.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Grund ist ein Fehler unsererseits oder ein defektes Produkt.
• Nach Erhalt und Überprüfung des Produkts werden wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen bearbeiten.

3. ⚠️ Artikel im Angebot, Sonderangebot oder mit Rabatt

Artikel, die zu reduzierten Preisen durch Sonderaktionen, Rabatte, Gutscheine, Flash Sales, Ausverkäufe oder andere Sonderangebote erworben wurden, sind nicht für eine monetäre Rückerstattung berechtigt.

Für diese Artikel wird ausschließlich angeboten:

• Umtausch gegen ein anderes Produkt von gleichem oder höherem Wert (gegen Zahlung der Differenz).
• Einkaufsgutschein über den vollen bezahlten Betrag, gültig für 12 Monate.

Diese Bedingung wird zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich mitgeteilt. Durch den Abschluss der Bestellung akzeptiert der Kunde diese Bedingungen.

4. Abonnements mit Rabatt

Wenn Sie ein Produkt über ein Abonnement mit Sonderpreis oder Rabatt erwerben, gelten die folgenden Bedingungen:

• Der Kunde verpflichtet sich, das Abonnement für einen Mindestzeitraum von 2 Monaten ab der ersten Lieferung aktiv zu halten.
• Nach Ablauf dieses Mindestzeitraums können Sie das Abonnement jederzeit ohne zusätzliche Kosten kündigen.
• Eine Kündigung vor Ablauf des Mindestzeitraums führt zur Abrechnung der Differenz zwischen dem Abonnementpreis und dem Verkaufspreis der bereits erhaltenen Bestellungen.

So kündigen Sie Ihr Abonnement:

• Über das Kundenportal in unserem Shop (melden Sie sich mit Ihrem Konto an).
• Per E-Mail an info@cocopets.com, unter Angabe Ihrer Bestellnummer oder Registrierungs-E-Mail.

5. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß Artikel 103 des LGDCU sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

• Personalisierte Produkte oder solche, die nach Kundenspezifikationen hergestellt wurden.
• Verderbliche Produkte oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit.
• Versiegelte Produkte für Hygiene oder Tiergesundheit, die nach der Lieferung entsiegelt wurden.
• Geöffnete oder teilweise verbrauchte Tiernahrungsprodukte.
• Digitale Inhalte, die auf elektronischem Wege geliefert wurden, sobald der Download begonnen hat.

6. Defekte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@cocopets.com und fügen Sie Fotos bei. Wir übernehmen die Abholkosten und senden Ihnen das richtige Produkt zu oder veranlassen eine vollständige Rückerstattung, je nach Ihrer Wahl.

7. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen erfolgen auf die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Gutschriftzeit hängt von Ihrer Bank ab, in der Regel zwischen 5 und 10 Werktagen nach unserer Bestätigung der Rückerstattung.

8. Kontakt

Um eine Rücksendung zu veranlassen oder Fragen zu klären, schreiben Sie uns an info@cocopets.com.