Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 2026

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, comunícanoslo antes de que expire el plazo mediante correo electrónico a info@cocopets.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

2. Condiciones generales de devolución

• El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin abrir y con el embalaje intacto.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales.
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
• Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.

3. ⚠️ Artículos en oferta, promoción o con descuento

Los artículos adquiridos a precio reducido mediante promociones, descuentos, cupones, ventas flash, liquidaciones o cualquier oferta especial no son elegibles para reembolso económico.

Para estos artículos, únicamente se ofrecerá:

• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
• Vale de compra por el importe íntegro pagado, válido por 12 meses.

Esta condición se comunica expresamente en el momento de la compra. Al completar el pedido, el cliente acepta estas condiciones.

4. Suscripciones con descuento

Si adquieres un producto mediante una suscripción con precio especial o descuento por suscripción, se aplican las siguientes condiciones:

• El cliente se compromete a mantener la suscripción activa durante un período mínimo de 2 meses desde la primera entrega.
• Transcurrido dicho período mínimo, podrás cancelar la suscripción en cualquier momento sin coste adicional.
• La cancelación antes del período mínimo dará lugar a la facturación de la diferencia entre el precio de suscripción y el precio de venta al público de los pedidos ya recibidos.

Cómo cancelar tu suscripción:

• Desde el portal del cliente en nuestra tienda (accede con tu cuenta).
• Por correo electrónico a info@cocopets.com, indicando tu número de pedido o correo de registro.

5. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 de la LGDCU, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del consumidor.
• Productos perecederos o de rápida caducidad.
• Productos sellados de higiene o salud animal que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos de alimentación animal abiertos o parcialmente consumidos.
• Contenidos digitales suministrados por vía electrónica una vez iniciada su descarga.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en info@cocopets.com en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías. Asumiremos los gastos de recogida y te enviaremos el producto correcto o tramitaremos el reembolso íntegro, a tu elección.

7. Proceso de reembolso

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de abono depende de tu entidad bancaria, generalmente entre 5 y 10 días hábiles tras la confirmación del reembolso por nuestra parte.

8. Contacto

Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda, escríbenos a info@cocopets.com.