Política de Envío
Última actualización: 2026
1. Ámbito de envío
CocoPets realiza envíos exclusivamente a España peninsular. En este momento no realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni al resto de países.
Si resides en alguno de estos territorios excluidos y realizas un pedido, nos pondremos en contacto contigo para cancelarlo y tramitar el reembolso íntegro.
2. Plazos de entrega
El proceso de entrega se divide en dos fases:
- Procesamiento del pedido: 2–4 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Tránsito y entrega: 3–7 días hábiles adicionales desde la fecha de expedición.
En total, el plazo estimado es de 5 a 11 días hábiles desde la fecha de compra. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, períodos de alta demanda o causas de fuerza mayor. CocoPets no se responsabiliza de retrasos imputables al transportista.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra. El envío gratuito se aplicará cuando se alcance el importe mínimo indicado en la tienda en el momento de la compra.
4. Seguimiento del pedido
Una vez expedido tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear tu envío en tiempo real.
5. Incidencias en la entrega
Si el transportista no puede realizar la entrega, dejará un aviso para coordinar una nueva cita o recogerlo en el punto de entrega más cercano. Tras dos intentos fallidos sin respuesta del cliente, el pedido será devuelto a origen y los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.
6. Daños durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado, anota la incidencia en el albarán del transportista antes de firmar y contáctanos en un plazo máximo de 24 horas en info@cocopets.com adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío escríbenos a info@cocopets.com.